よくあるお問い合わせ(FAQ)

お客様からのご質問を項目別にまとめてみました。ご参考にしていただければ幸いでございます。

ご到着・チェックインに関するご質問
チェックインは何時ですか?
チェックインは15時、チェックアウトは10時でございます。
ホテルには何時に入れますか?
朝6時30分に玄関が開きます。
6時30分前に到着されました時は、玄関前又はホテル横一の瀬バス停広場でお待ち願います。
朝のフロントは何時からですか?受け付けは?
1)朝7時よりフロントが開き受け付け開始となり、駐車場、荷物置場のご案内を申し上げます。
2)代表者の方は宿泊カードにご記入願います。
3)リフト券付きパックをお申込みのお客様にはリフト引き換え券をお渡しいたします。
駐車場は?
1)駐車場は玄関前、100m離れた共同7番駐車場、600m離れた共同駐車場(パノラマ駐車場)がございまして、空き状況を見て 近い駐車場からフロントでご案内しております。尚、パノラマ駐車場へはホテル送迎車でご案内しております。
2)7番駐車場に車を置かれます時は、お車を移動される前に、先に荷物を降ろしてから駐車場ご移動願います。(貴重品は必ず お持ち願います。)
3)パノラマ駐車場に車を置かれます時は、お車を移動される前に、先に荷物を降ろしてから、ホテル送迎車が先導いたしますので後に続いていただき、帰りは送迎車でドライバーの方をお送りします。
(貴重品は必ずお持ち願います。)
4)パノラマ駐車場に置かれたお客様でお荷物等御用がお有りの時はフロントにお申し出下さい、駐車場まで送迎いたします。
5)お車の鍵を除雪等でお預かりさせていただく場合がございますのでご協力をお願いします。
荷物置場は有りますか?
お部屋へのチェックインまでの間、1F大広間に荷物を置いて下さい。(場所が変わる時がございます。)
着替え場所は有りますか?
BF大浴場の脱衣室でお願いします。
貴重品はどうすればいいですか?
2Fフロント(当館は玄関フロントが2Fにございます。)横に小さな無料ロッカーがございますのでご利用下さい。
アーリーチェックインは出来ますか?
前日の空き状況によりお受けできる日がございます。料金は1室2,000円でございます。

ご出発・チェックアウトに関するご質問
チェックアウトは何時ですか?
午前10時でございます。
チェックアウト後荷物はどこに置けば良いですか?
ご到着時と同様に1F大広間荷物置場に置いてスキーにお出かけ下さい。
支払いはどこで?クレジットカードは使えますか?
フロントで精算をお願いします。クレジットカードは次のカードがご利用いただけます。
AMEX、VISA、JCB、UC、MASTER、DC、JTB
※リフト券付プラン等プランによってはお使いいただけ無い場合がございます。
車は帰るまで駐車場に置けますか?
お帰りまでご利用いただけます。
チェックアウト後の大浴場は利用できますか?
午後4時30分までお入りいただけます。尚、日によってご利用いただけないか又は時間を繰り上げさせていただくことがございますのでご了承願います。
レイトチェックアウトは出来ますか?
お部屋の予約状況を見てお受け出来ます。料金は:~13時1室2,000円、~16時1室4,000円でございます。

駐車場についてのご質問
ホテルに駐車場はありますか?
1)駐車場は玄関前に5台、100m離れた共同7番駐車場に20台、600m離れた共同駐車場に300台(パノラマ駐車場)がございまして、空き状況を見て近い駐車場からフロントでご案内しております。尚、パノラマ駐車場へはホテル送迎車でご案内しております。
2)7番駐車場に車を置かれます時は、お車を移動される前に、先に荷物を降ろしてから駐車場ご移動願います。(貴重品は必ずお持ち願います。)
3)パノラマ駐車場に車を置かれます時は、お車を移動される前に、先に荷物を降ろしてから、ホテル送迎車が先導いたしますので後に続いていただき、帰りは送迎車でドライバーの方をお送りします。

客室に関するご質問
アウトサイドビュー客室とはどんな部屋ですか?
客室窓が建物の外側に面しており、窓からの眺望が良いお部屋です。
インサイドビュー客室とはどんな部屋ですか?
客室窓が建物の内側に面しており、積雪等窓からの眺望が良くないお部屋です。
窓以外にアウトサイドとインサイドのお部屋の違いはありますか?
お部屋の大きさ、和室、洋室の違いはありますが、他にはございません。備品は同じでございます。
お部屋の備品を教えて下さい。
全室、次の備品がございます。
洗浄機付きトイレ、洗面台、TV(地上デジタル・BS)、貸金庫(無料)、空冷蔵庫、電話、湯沸かしポット、加湿器、ドライヤー、ハンドソープ、ティッシュペーパーが備えられております。
アメニティグッズは何が付きますか?
ハブラシ、タオル、バスタオル、が付きます。浴衣は有料貸出(300円)となります。
※リフト券付きパック、エコプランは付きませんのでご注意願います。
お布団敷きはありますか?
お客様のプライバシーを考慮し、お布団敷きは致しませんのでご了承願います。
お部屋にお風呂は付いていますか?
お風呂が付いたお部屋はございますが、ご使用の場合はお1人様大人1000円アップ、小学生500円アップ料金となります。
連泊の時、お部屋の滞在掃除はありますか?
12月~5月はお布団敷きはセルフサービスでお願いします。
連泊の場合、2泊目まではアメニテイの交換及び滞在掃除はございません。3泊目にハブラシ、バスタオルの交換を致します
5泊目に滞在掃除と合わせてシーツ、枕カバーの交換を致します。(滞在掃除はトイレ・洗面の掃除、湯茶の交換を致しますが主室の掃除は致しません。)

食事に関するご質問
[ご夕食]
夕食の内容を教えて下さい。
和・洋・中のバイキングでございます。ルームキーをお持ち下さい。
夕食時間は決まりがありますか?
17:30~19:00にご入室をお願いします。
食堂内は禁煙ですか?
禁煙とさせていただいております。
飲み物はどうすれば良いですか?
お飲物はセルフでお買い求めいただいております。
※食堂内へのお飲物の持ち込みは固くお断り申し上げます。(売店、自販機で買われた物も同様でございます。)
※ご宿泊人数により、夕食、朝食共にセットメニューになる日もございますのでご了承願います。その際の3歳~未就学児のお子様のご夕食はお子様ランチをご用意させていただきます。
[ご朝食]
朝食の内容を教えて下さい
和洋バイキングでお召し上がりいただきます。ご朝食券をお持ち下さい。
時間は7:00~8:30にお入り願います。
※ご宿泊人数により、夕食、朝食共にセットメニューになる日もございますのでご了承願います。その際の3歳~未就学児のお子様のご夕食はお子様ランチをご用意させていただきます。

大浴場に関するご質問
大浴場はいつでも入れますか?
清掃時間以外は24時間お入りいただけます。(清掃時以外)
トゴール温泉って何ですか?
風化鉱物トゴール・ウォームタイトを使用した人工温泉です(厚生労働省承認医薬部外品№45D283号
【効能】神経痛・リウマチ・腰痛・肩コリ・打ち身・疲労回復・冷え症・しもやけ・あせも・荒れ性・痔
大浴場にボディーソープ。シャンプーはありますか?
ボディーソープ、リンス&シャンプー、ドライヤーが用意してございます。
サウナはありますか?
サウナの設備はございません。
貸切風呂はありますか?
ご家庭用サイズの家族風呂がBF大浴場横にございます。ご使用になられますお客様はフロントまでご用命下さい。料金は1時間1000円でございます。

道路・交通に関するご質問
最寄りのICはどこですか?
上信越道信州中野ICとなりまして、ICより約50分の所要時間です。
Q四輪駆動ではない車ですが雪道は大丈夫ですか?
突然の大雪、及び道路凍結等がございますので四輪駆動車以外の場合はタイヤチェーンの携行をお薦めいたします。
大雪になっても道路は大丈夫ですか?
24時間除雪体制ですのでまずは大丈夫です。(過去に、車が道路の真ん中で立ち往生し、何時間か通行止めになった時がありますが、最近はございません。)
志賀高原内にガソリンスタンドはありますか?
有りませんので、志賀高原入口のスタンドで給油をお薦めいたします。尚、24時間スタンドは中野市の国道292号線イオン中野店の上にございます。
ディーゼル車の燃料(軽油)は寒冷地仕様をといわれますがどういうことですか?
軽油は寒さに弱く凍りやすいため、寒冷地仕様の軽油をお薦めいたします。志賀高原の夜間の外気温は寒い日ですと-18度位になり、且つ風が強い日ですと更に低くなります。
寒冷地仕様の軽油は志賀高原の麓で給油されることをお薦めいたします。(場所によって仕様温度設定が違います。)過去に都会で給油された場合に凍ってしまったこともありましたのでご注意願います。
電車で行く場合はどのように行けばよいですか?
JR長野駅より2つの方法がございます。
①長野電鉄電車をご利用の場合
JR長野駅善光寺口を出て、地下に長野電鉄長野駅がございます。こちらより電車で湯田中まで(所要特急40分から各停60分)。湯田中より路線バス奥志賀高原行に乗車、所要55分、[一の瀬]で降車して下さい。(一の瀬には[一の瀬]と次のバス停[一の瀬スキー場]がありますのでご注意下さい)
②長野電鉄長野駅急行バスをご利用の場合
JR長野駅東口より志賀高原行急行バスが出ております(8本)。こちらより一の瀬まで直通又は蓮池乗換で所要85分から95分でございます。

スキー場・リフト券に関するご質問
最寄りのスキー場は何スキー場ですか?
ファミリースキー場まで徒歩2分、タンネの森スキー場も徒歩2分でございます。
焼額山スキー場までは近いですか?
ダイヤモンドスキー場のリフト1本乗り継いで焼額山スキー場へ入ることが出来ます、所要時間は約30分です。又は当ホテル横一の瀬バス停よりシャトルバスでも、所要時間5分で西館前に着きます。
リフト券は宿で買えますか?
ご宿泊客様への便宜のため、販売しております。

コンビニ・ATMに関するご質問
ホテル近くにコンビニはありますか?
当ホテル前に1店、100m離れた所に1店ございますが季節営業で品数も普通のコンビニと比べて見劣りします。
普通のコンビニで一番近いコンビニは湯田中駅前又は山ノ内道の駅上にございます。(ホテルより車で30分)
ATMは近くにありますか?
蓮池の志賀高原郵便局内にございます(ホテルより車で15分)

ペット同宿に関するご質問
ペットの同宿は出来ますか?
残念ですが、ペットとのご宿泊はご遠慮いただいております。
近くにペットを預かってくれる施設はありますか?
湯田中、中野市、長野市等にございます。ご要望のお客様はご一報願います。予約をお取りすることは出来ませんが、施設の電話等のご案内を申し上げます。

売店・コーヒーコーナーに関するご質問
売店はありますか?
ロビー横にございます。開店時間は8:00~21:30でございます。簡単な日用品とお土産品、志賀高原グッズを販売しております。
コーヒーラウンジはありますか?
ロビーでセルフにてお飲みいただいております(1杯100円)。有機栽培の大変美味しいコーヒーです。

レンタルに関するご質問
レンタルは当日申し込みで大丈夫ですか?
約100台を常備しておりますので当日申し込みでも大丈夫でございます。
子供のレンタルをしたいのですがサイズはどうですか?
次のサイズを揃えております。
スキー(100~180㎝)、ボード(110~160㎝)、スキーブーツ(17~30㎝)、ボードブーツ(20~30㎝)、ウェア(S.M.L.2L.XL)
料金を教えて下さい。
下の料金表をご覧下さい。

宿泊者レンタル割引料金表(円)

()内は常備しているサイズです。
□お申込みはフロント、貸出はフロント横レンタルカウンターです。
□大人・小人の区分が無い物は大小同料金です。
□半日料金はございません。

1日 2日 3日 4日以降
スキー3点セット
(スキー・ストック・ブーツ)
(大人) 3,000 5,500 7,500 +1,000
(小人) 2,000 3,500 5,000 +500
板&ストック 2,000 3,500 4,500 +500
板のみ(100㎝~180㎝) 1,500 2,500 3,500 +500
スキーブーツ(17㎝~30㎝) 1,300 2,300 3,000 +500
ストック 500 900 1,200 +200
ボード2点セット(ボード・ブーツ) 3,000 5,000 7,000 +1000
ボードのみ(110㎝~160㎝) 2,000 3,500 4,500 +500
ボードブーツ(20㎝~30㎝) 1,300 2,300 3,000 +500
ファンスキー(大人) 3,500 6,200 8,500 +1,000
子供用ソリ(半日) 500
子供用ソリ(1日) 1000
ウエアー (大人) 2,000 3,500 4,800 +1,000
(小人) 1,500 2,500 3,800 +500
帽子(大人フリーサイズ) 500 900 1,200 +200
手袋(大人フリーサイズ) 500 900 1,200 +200
ゴーグル(大人フリーサイズ) 500 900 1,200 +200

キャンセル料についてのご質問
何日前からキャンセル料が掛かりますか?
5日前からキャンセル料が掛かります。詳しくは下表のとおりでございます。
キャンセル料(当ホテル宿泊約款より)
当日 前日 2日前 3日前 4・5日前
1~14名 100% 50% 30% 30% 20%
15~30名 100% 50% 30% 30% 20%

※ご予約のキャンセル、人数のご変更はお早目のご連絡をお願いします
※特別期間12/30~1/2の御予約は30日前よりキャンセル料が発生いたします。

30日から21日前:20%、20日から10日前:30%、9日から7日前:50%、6日前から当日:100%

人数が減った時もキャンセル料は掛かりますか?
極端な減員(5名が1名に等)及び全キャンセルの時以外はキャンセル料は頂戴しておりません。